目的：了解北京市三级医院患者门诊现状及其对医患信任的影响。方法选取优质医疗资源集中、患者就诊人数多、普遍主义信任和特殊主义信任能做比较的3家北京市三级医院，主要采取实地观察、个人访谈和问卷调查方法进行研究。结果患者诊疗中影响医患信任的主要因素是门诊就诊时间、医生技术水平、医德医风、医学专业划分和处方用药是否恰当有效等方面。结论充分发挥“金字塔”型医疗服务体系的整体效能，建立以病人为中心的门诊医疗制度，全面抓好医生队伍的整体建设，不断加强用药的规范化管理。
作者：高楚蒙；王晓燕；吕兆丰；郭蕊；刘兰秋；杨佳；莫陶欣；苗京楠；李一帆
来源：中国医学伦理学 2015 年 5期
