目的：在数据分析基础上，找到存在差异的非医疗技术服务影响因素，分析产生差异原因，有针对性地提出提高非医疗技术服务质量的建议。方法采用问卷调查法进行数据收集，用频数分析法筛选出排名前10位的影响因素，用Kruskal-Wallis Test进行差异性分析。结果不同学历的医生对下列4个因素重要程度的认知有差异：医生增强医疗责任意识、医生重视与患者的沟通交流、医生在职业活动中人格尊严人身安全不受侵犯、医生严格执行诊疗规范和用药指南；不同学历患者对医生遵守法规和规章制度重要程度认知有差异。结论增加高学历人员的医疗责任意识，高学历医生应重视与患者的沟通，保证医生在职业活动中人格尊严和人身安全不受侵犯，低学历医生应严格执行诊疗规范和用药指南，低学历医生应遵守法规和工作制度。不断提高自身的医疗技术水平，更要重视法律知识的学习、法律意识的培养。
作者：康茜茜；段利忠；赵星；牧原；李杰；徐凯；孙巧巧
来源：中国医学伦理学 2016 年 29卷 6期
