目的：为优化医院门诊服务，解决门诊排队和就医体验差的突出问题，结合移动互联网技术，打造一套门诊服务的移动应用，实现以患者为中心的“O2O门诊”服务流程。方法：以医院信息系统为依托，借助支付宝服务窗平台，上线使用“友谊医院服务窗”的移动互联网医疗应用，着重就其技术架构、功能设计和关键技术环节等进行探讨分析。结果：“友谊医院服务窗”实现了门诊就诊流程的改造，大幅减少了门诊患者的无效等待时间，减少了医院人力成本，提高了门诊诊疗服务效率。结论：移动互联网技术在门诊服务中的应用，改善了患者就医体验，提升了医院形象，为医院的发展注入了新活力。
作者：张旭
来源：中国医学装备 2016 年 13卷 3期
