目的 探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间医院如何开展互联网+药品配送药学服务及构建其质量管理体系.方法 运用鱼骨图分析法等质量管理工具,结合医院疫情期间互联网+药品配送实践及相关法律法规,分析2020年2月医院配送差错及退药的发生情况.结果 通过优化操作界面及沟通平台,健全物流配送管理制度流程,完善考核机制,互联网+药品配送差错率由0.029％降至0,退药率由0.30％降至0.结论 通过加强质量管理严控差错发生,规范互联网+药品配送,可确保提供"以患者为中心"的安全用药服务.
作者：郑明琳；何璐璐；王世燕；王茂；龙光利；金朝辉
来源：中国药业 2020 年 29卷 9期
