目的 探索和建立以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式.方法 分别于2013年7-8月(改进前)和2014年3-4月(改进后)两个阶段的各500例出院患者采用随机留置问卷法进行问卷调查.对调查的数据采用SPSS17.0进行统计分析,并对比两次调查结果.结果 经过有针对性地实施改进措施半年后,再次调查时亟需改进的3个指标的满意度显著改善.结论 以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理,对提升医疗服务质量有着积极的推动作用,是医院运营思想的变革.
作者：谭天林；刘方；王瑷萍；陈玉琼；杜松；王凤
来源：中国医院管理 2014 年 34卷 7期
