目的 探讨影响住院患者满意度的相关因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考.方法 对2013年11月北京市某三甲综合医院1 200名住院患者或家属采用自制问卷进行调查,通过多因素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度.结果 影响手术科室整体满意度的因素有5个,按影响程度由高至低依次为主管医生对患者进行详细的体格检查、主管医生在术前对手术目的和风险进行了详细的告知、主治医生(主管的上级医生)每个工作日查房、主管医生熟悉病情和治疗方法、医生详细解释用药原因及注意事项.结论 影响住院患者满意度的关键因素为医患沟通与部分医疗流程执行的问题,可针对以上问题进行专项改进或增加关键问题的权重以促进患者满意度及医疗服务质量的持续改进.
作者：陈倩；范靖；席毛毛；陈政；荣英男；周炯；黄鹂；韩丁
来源：中国医院管理 2015 年 35卷 2期
