目的 运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量.方法 基于Servperf量表对患者进行调查分析.结果 (1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53％;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认可程度由优至差依次是保证性、有形性、可靠性、响应性和关怀性(67.45％,67.33％,67.08％,65.98％,65.03％);(3)医院对患者所承诺的事情都能及时完成、医疗检查设施具有吸引力、现代化的医疗检查设备、医生总是乐于帮助病人、医院营业时间合理5个条目进入了影响医疗检查满意度的回归方程中,影响程度依次降低.结论 感知服务质量的高低直接影响着医疗检查满意度,提升医疗检查的服务质量需要采取针对性措施.
作者：孙刚；王禹尧
来源：中国医院管理 2018 年 38卷 3期
