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目的 在移动互联网环境下,建立医疗服务质量关键指标,对医疗服务质量评价方法进行创新.方法 将患者就医过程中的每一项服务进行量化,建立SERVQUAL服务质量评价体系.结果 借助移动互联网智能终端,构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、响应性、保证性、关怀性、经济性和有效性等7个一级指标,25个二级指标.结论 在移动互联网的环境下,为医患沟通搭建平台,及时进行医患互动,对医院的医疗服务质量进行客观评价.
作者：葛梅
来源：中国医院管理 2018 年 38卷 3期
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