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病人满意度是指人们由于对健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗服务产生某种期望,并基于这种期望而对所接受的医疗服务予以评价.梳理了病人满意度的涵义与我国改善医疗服务的相关政策,同时比较了国内外第三方病人满意度测评研究情况,进而揭示我国病人满意度测评的不足,为完善上海市公立医疗机构病人满意度测评工作提供了理论依据和关键点.
作者：陈丹妮；范关荣；邹冬冬；王彤；张志锋；罗惠文；薛迪
来源：中国医院管理 2018 年 38卷 7期
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