目的 通过研究影响医疗健康资讯App的关键因素及其之间的不同组态关系,探索能够提升服务质量的多重路径.方法 以信息生态理论为基础,综合运用必要性检验法与模糊集定性比较分析法对影响医疗健康资讯App信息服务质量的诸因素进行组态分析.结果 信息素养和网络支持度是影响服务质量的必要条件,可能提升服务质量的路径有3条,分别为信息资源—人—环境驱动型路径(H1)、信息人—环境—创新混合驱动型路径(H2)和信息人主导型路径(H3).结论 研究结果有助于探索影响医疗健康资讯App信息服务质量诸因素背后的复杂因果关系,并为寻找服务质量的提升方法提供理论支持.
作者：王沁翔；翟兴；佟金铎；丁雨薇；高艺宸
来源：中国医院管理 2023 年 43卷 8期
