[目的]了解肿瘤患者对医院服务需求.[方法]对2013年8～9月首次门诊就诊、住院、出院患者380例进行医院服务需求问卷调查,发放问卷380份,364份有效.[结果]医院服务需求排在前3位分别是营养方面的讲座(62.4％)、疾病治疗方面讲座(48.4％)、希望联系、介绍心理咨询师及医务人员的倾听(44.0％).不同疾病阶段、不同年龄层次的肿瘤患者对医院服务需求各不相同.[结论]肿瘤医院应根据不同肿瘤患者的需要提供相应的个性化服务,不断提高患者服务满意度.
作者：张兰凤；刘谆谆；施民新；倪赛楠；杨晓晴
来源：中国肿瘤 2015 年 24卷 5期
