目的 使药患纠纷得到及时、妥善的处理.方法 设立药患纠纷处理专门小组,完善制度；快速反应,通知医生、临床药师协同处置；综合分析判断,各司其职分类处理；讨论总结,持续改进.结果 27例药患纠纷均得到了圆满解决,有效化解了矛盾.通过和药师密切合作处理药患纠纷,及时整改,2008～2012年的药患纠纷分别为15例、5例、4例、2例、1例,药患纠纷逐年减少.结论 护士、医生和临床药师合作处理药患纠纷,有利于药患纠纷的化解和处理,有利于药物不良反应的监测和上报.
作者：冉琼；张成贵；唐佳玉；向虹静
来源：中华护理杂志 2013 年 48卷 3期
