分析预约挂号分时就诊系统的组成和影响因素，进而探讨北京市预约挂号分时就诊系统的特点，提出更加适合三级医院预约挂号的分时就诊系统。该预约系统由预约方式、预约规则和排队规则组成；北京市预约挂号分时就诊系统由提前预约方式、预约1个就诊单位间隔1个平均就诊时间（IBFI）的预约规则和先预约先就诊（FCFA）的排队规则组成。根据北京市三级医院的就诊特点，北京市预约系统的预约方式和预约规则比较适用，但排队规则可以考虑改进为新患者在先，老患者在后（RTBG）或者新老患者交替（ALTER）的规则，这种组合将会更适合三级医院门诊量大，爽约率较低的门诊现状。
作者：赵琳；邓应梅；肖蓓；董爱然；石斌
来源：中国病案 2013 年 3期
