目的 通过调查分析,了解临床医务人员、复印病案的患者及家属对某医院病案服务的满意度评价情况,为发现工作现存问题、拟定改进措施提供决策依据.方法 使用问卷调查和日常登记表进行资料收集,采用Epidate3.1进行数据录入,使用SPSS16.0统计软件进行数据分析.结果 研究显示,临床医务人员对病案科工作整体评价较好,做出“很满意”评价的人员比例为81.4％,“基本满意”的比例为12.7％,评价为“一般”的比例为5.9％,无“不满意”评价;但对病案科不同方面的工作评价稍有差异.病案复印者对病案科服务的评价较高,“很满意”的比例为85.6％,“基本满意”为14.4％.结论 医院病案科在病案服务满意度上获得较好评价,但仍需进一步加强宣传、沟通和协调,在“基于监测数据进行效果评价”思路的指导下不断持续改进,保障病案管理和服务工作的安全有效.
作者：方敏；冯虹；邱月泉
来源：中国病案 2014 年 15卷 5期
