目的:以医疗服务质量理论作为基础,从患者的视角了解在医疗过程中患者的心理体验,以及在就医过程中影响患者就医选择的主要因素,为医疗服务质量的提高提供心理学借鉴.方法:采用分层抽样方法对3所市级医院483名患者进行问卷调查.结果:根据调研数据分析,阐明患者形成对医院的总体印象过程中的关键性影响因素.结论:在患者的就医过程中,通过注重来自医师的心理支持和对于病情的详细说明,加强医院内标识的明了性,以及提高医护人员的工作效率等环节,可以促进患者对医院正面印象的形成,建立更为顺畅的医患沟通关系.
作者：于丽玲；孟开；张柠；刘坤
来源：中国医院 2013 年 6期
