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近年来，各医疗机构接到的患者投诉逐年增长，处理医疗投诉已成为每个医院医务部门的日常主要工作。复旦大学附属华山医院结合实际工作体会，分析了防范和处理医疗纠纷的关键点，介绍了医院改进医疗纠纷处理实践的举措。
作者：宣俊俊；汪志明；夏敬文
来源：中国医院 2015 年 6期
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