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目的研究一、二级医院门诊医疗服务过程质量、就诊时间和医疗费用,为改善医疗服务过程质量提供科学的决策依据.方法采用模拟患者调查、门诊患者调查、门诊医生调查方法,对上海市区各20家一、二级医院的门诊医疗服务过程质量(包括病史采集、体格检查、实验室检查与辅助检查、诊断、处理、与患者的沟通能力和病史书写总体质量)、就诊时间、医疗费用和患者满意率进行评价.结果一、二级医院门诊患者对门诊医生医疗服务过程质量的总体满意率为88.5
作者：李霞；薛迪；丁瑾瑜；李敏
来源：中华全科医师杂志 2003 年 2卷 2期
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