目的 分析三级综合医院简易门诊慢性病患者的就诊特点和满意度及原因.方法 随机选取2016年3-6月于河北医科大学第二医院简易门诊就诊的1 100例慢性病患者,进行自行设计的现场问卷调查,内容包括患者的一般情况、对三级综合医院简易门诊、专科门诊及社区门诊的满意程度、不满意的原因.结果 共收回有效问卷947份,有效回收率86.09％.简易门诊慢性病患者所患疾病以1种慢性病所占比例最高(594例,62.72％).患者对综合医院简易门诊满意度(平均秩次1.78)大于专科门诊满意度(平均秩次1.93)(P=0.010),对专科门诊满意度大于社区门诊满意度(平均秩次2.33)(P=0.000).患者选择综合医院简易门诊原因包括药品种类齐全(389例,41.08％)、药品质量有保障(285例,27.98％)、等待时间短(249例,26.29％)等;对简易门诊改进意见包括减少等待时间(428例,45.20％)、设置慢性病管理专业医师(210例,22.18％)、提高药品报销比例(172例,18.16％)等;患者选择综合医院专科门诊原因包括疾病控制不佳需调整药物(587例,61.99％)和特殊病种或购药限制必须到专科门诊(427例,45.09％);对专科门诊不满意的原因包括等待时间过长(476例,50.26％)、合并多种慢性病涉及多科室需反复排队(221例,23.34％)和挂号费用高(221例,23.34％);患者选择社区门诊的
作者：王荣英；李峰；贺振银；汪雁；赵稳稳；王金艳；王雅依
来源：中华全科医师杂志 2017 年 16卷 9期
