我国现有的医疗服务质量和社会期望及生物-心理-社会医学模式仍存在一定的差距.北京大学人民医院应用品质管理圈构建医疗服务全面监管平台和文明服务持续改进系统来提升服务品质.本研究介绍了该院构建医疗服务全面监管及文明服务持续改进系统的各项举措,并展示了该院6年多的实践后,该系统在挖掘服务缺陷、优化服务流程、持续改进服务质量方面发挥出的重要作用以及取得的一些成效,并总结了加强实时监管、落实管理标准化和长效机制等一些体会.
作者：邵晓凤；白楠竹；汪铁铮；赵越；陈红；王杉
来源：中华医院管理杂志 2014 年 30卷 3期
