目的 了解我国公立医院患者就医体验情况,分析评价改善医疗服务行动效果.方法2017年9月6日至2018年12月15日,基于移动互联网技术,在线调查我国二级及以上公立医院的门诊患者和住院患者满意度情况.从挂号体验、医生沟通、护士沟通、医院环境与标识、患者隐私保护、医务人员回应6个维度15个问题,分析门诊患者的就医体验;从护士沟通、医生沟通、疼痛管理、用药沟通、出入院信息及手续、医务人员回应、饭菜质量、对患者亲友态度、医院环境与标识9个维度20个问题,分析住院患者的就医体验.采用描述性统计学方法分析数据.结果 共获得门诊患者有效问卷918万份,住院患者有效问卷536万份.我国门诊患者总体满意度为90.45分,对"护士沟通"的满意度相对较高,对"隐私保护"的满意度相对较低;住院患者总体满意度为93.01分,对"对患者亲友态度"的满意度相对较高,对"医生沟通"的满意度相对较低.结论 我国公立医院患者就医体验总体良好,但在门诊环境与标识、患者隐私保护、医务人员回应等方面仍需进一步改善.
作者：翟晓辉；褚湜婧；高学成；王丹；任伯瑞；刘俊峰；万爽；王佩；谢飞；孙阳
来源：中华医院管理杂志 2019 年 35卷 4期
