为解决门诊患者等候时间长、一患一诊室难落实、检查预约方式落后以及指示导引不完善的问题，某三级医院积极采取了一系列精细化管理措施，包括合理划分患者等候队列，建立患者二次回诊系统，完善医患双向管理的门诊秩序，建立检查项目一键预约系统，构建医院智能导航系统，实施诊间支付和门诊自助发药。结果显示，门诊患者等候时间明显缩短(
P<0.001)，患者对候诊时间、院内指引和预约挂号3个维度的满意度显著提升(
P<0.05)。线上线下相结合的精细化管理模式能有效提高门诊服务效率，切实改善患者就诊体验，助力医疗服务高质量发展。
作者：冯俊超；安健；杨锐；赵文；张晓静；李顺平
来源：中华医院管理杂志 2021 年 37卷 10期
