目的 分析杭州市居民对基层医疗卫生服务的满意度及影响因素,为提升基层医疗卫生服务质量提供依据.方法 采用多阶段分层随机抽样方法,于2019年7-9月抽取杭州市≥14岁居民为调查对象,通过自行设计的《杭州市基层医疗卫生服务电子调查问卷》收集居民人口学情况、基层医疗卫生机构利用情况、基层医疗卫生服务相关指标评分和满意度.采用有序多分类Logistic回归模型分析居民对基层医疗卫生服务满意度的影响因素.结果 共发放问卷1 600份,回收有效问卷1 454份,回收有效率为90.88％.居民对基层医疗卫生服务感到很不满意5人,占0.34％;不满意16人,占1.10％;一般153人,占10.52％;满意780人,占53.65％;很满意500人,占34.39％.有序多分类Logistic回归分析结果显示,城镇职工医保(OR=0.514,95％CI: 0.370～0.714)、基层医疗卫生机构无健康档案(OR=0.528,95％CI: 0.331 ～ 0.844)或不知道有无健康档案(OR=0.524,95％CI: 0.331～0.829)、取药排队时间(OR=0.698,95％CI:0.531 ～0.917)、取药方式(OR=0.639, 95％CI: 0.452～0.903)和检验设备齐全度(OR=1.315,95％CI: 1.012～1.710)是居民对基层医疗卫生服务满意度的影响因素.结论 杭州市居民对基层医疗卫生服务的满意度较高,医保类型、基层医疗卫生机构健康档案、取药排队时

作者：徐锌；王迪娜；王道森；俞林杰；戴伟芳；叶怀庄；吴息凤；李秀央

来源：预防医学 2020 年 32卷 10期