目的 探讨儿科不同层级护士与患者对护理服务满意度的相关性,分析其影响因素,探索改进措施并应用于临床,从而提高患者的整体满意度.方法 自2016年5月至2018年6月6480份护理服务满意度调查问卷中随机抽取500份,统计问卷中满意条目所对应的责任护士所处的层级,采用SPSS 16.0统计软件进行数据分析,对调查对象进行描述性分析,计数资料以条目数、百分比描述.结果 儿科不同层级护士与患者对护理服务满意度的影响各异.对辅助护士服务满意度为:操作技术97.18％、服务态度95.07％、病房管理91.55％、沟通水平95.77％、健康宣教95.77％,总体满意度94.68％;对N1级护士的技术操作95.28％、服务态度93.40％、病房管理92.45％、沟通水平97.17％、健康宣教96.23％,总体满意度94.13％;对N2级护士的技术操作98.43％、服务态度97.12％、病房管理93.72％、沟通水平98.95％、健康宣教99.48％,总体满意度96.97％;对N3级护士技术操作99.24％、服务态度99.05％、病房管理94.32％、沟通水平100％、健康宣教98.48％,总体满意度98.06％.结论 儿科不同层级护士与患者满意度相关性是多因素综合作用结果.
作者：王翠芝；董洁景；李兰凤；高秀珍；吕丽格
来源：河北医药 2019 年 41卷 7期
