目的 运用追踪法了解住院患者的就医体验,为质量持续改进提供依据.方法 成立追踪组,2015年7—12月随机选择内、外、妇产科病区住院患者进行追踪,根据患者反映的问题进行质量持续改进,比较患者满意度.结果 追踪组人员共访谈患者180例,患者提及问题152例次,提及问题内容可归纳为饮食、环境、宣教、服务、设施5个方面.通过持续改进,第4季度患者提及问题从第3季度105例次减少至47例次;患者满意度从97.39
作者：张英；甘晓燕；浦菊娣；周顺兰；任旅萍；归亚峰
来源：中华现代护理杂志 2017 年 23卷 23期
