目的:以我院妇产为试点科室,讨论改进式电话回访对医院优质护理服务的应用体验和相关体会.方法:选取我院在2012年5月～2013年5月收治的妇产出院患者401例,随机分为对照组201例,观察组200例,对照组采用普通的电话回访模式,观察组采用护士回访责任制.调查两组护士的回访效果和患者满意度,总结其中存在的不足和问题.结果:观察组的患者调查满意度明显高于对照组,差异有统计学意义,P ＜0.05.结论:将普通的电话回访形式更改为护士责任制以后,更多已经出院的患者得到更加专业、细致的关怀,真正将医疗体系中的全程、细腻、优质护理服务理念落实到实际中.
作者：高秀英；王俊红；王红
来源：贵阳中医学院学报 2014 年 36卷 3期
