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目的 探讨六西格玛管理模式对日间化疗病房进行管理的效果.方法 组建六西格玛项目管理团队并进行培训,分析影响质量管理的因素,优化住院流程、输液流程,对护理人力资源进行调整,加强输液安全保障措施.结果 患者输液等待时间缩短,化疗药物外渗发生率降低,护士工作满意度、患者满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 应用六西格玛管理模式能优化输液流程和住院流程,提高患者满意度.
作者：陆海晴；程洁；应美芳
来源：护理管理杂志 2013 年 13卷 1期
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