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目的 成立爱心服务队,提高患者满意度.方法 从全院25岁以下护士中择优选择20名护士成立爱心服务队,对9个住院病区提供爱心服务,免费为患者理发、剃须等.结果 爱心服务实施后患者满意度显著高于实施前(P＜0.01).结论 成立爱心服务队,有效利用护理人力资源,可最大程度满足患者需要,提高患者满意度.
作者：孙小虹；张慧荣
来源：护理学杂志 2009 年 24卷 21期
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