目的 探讨品管圈活动在降低流产后关爱患者电活回访失败率中的作用.方法 采取成立品管圈小组、确定主题、拟定活动计划、分析现状、设定目标、分析原因、制定与实施对策、效果评价8个步骤,确认活动开展后电话回访失败率、患者对护理工作满意度及护士综合素质情况.结果 品管圈活动开展后电话回访失败率由34.65％降至3.15％,患者对护理工作满意度由92.52％提高至98.58％,活动开展前后比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 品管圈活动可降低流产后关爱患者电话回访失败率,提高患者对护理工作满意率,并提高护士综合素质.
作者：许义芳；方红群；王明香；万金华；袁娟娟；吴雪梅；张婷
来源：护理学杂志 2015 年 30卷 8期
