[目的]探讨品管圈(QCC)活动在提高住院患者首日接待满意度中的效果和评价.[方法]护理人员根据自愿原则学习QCC知识,自发成立QCC组织,对护理工作存在的问题进行探讨,确定主题,拟定活动计划,分析现况及解析问题,拟定对策及实施.在QCC活动前中后对患者进行护士首日接待满意度的调查,应用统计学方法对所得结果进行统计学分析.[结果]实施QCC活动后,患者首日接待满意度明显提高,达93％,与活动前60％相比,差异有统计学意义(P＜0.05).本科室护理人员QCC手法、团队精神、脑力开发、沟通协调、活动信心、责任荣誉等均有所改善.[结论]QCC活动能有效改善住院患者首日接待满意度,提高了护理人员的综合素质及护理服务质量.
作者：刘彤碧；宁宁
来源：医学临床研究 2016 年 33卷 5期
