目的：探讨在重症监护室(intensive care unit,ICU)患者家属探视中采用清单管理模式的效果.方法2013年5－7月,采用便利抽样法选取嘉兴第一医院 ICU 收治的84例患者家属作为研究对象.采用随机数字表法将其分为对照组和观察组,每组42例.对照组家属施行传统的探视流程；观察组家属在探视过程中导入清单管理模式.比较两组患者家属对护理工作满意度和家属投诉率.结果观察组患者家属满意度得分为(86．8±15．8)分,高于对照组的(78．5±17．2)分,差异有统计学意义(t ＝2．303,P ＜0．05).观察组未发生家属投诉,对照组发生家属投诉3例,差异有统计学意义(χ2＝56．59,P ＜0．05).结论在 ICU 患者家属探视中,采用清单管理模式可以提高家属满意度,能有效减少医疗纠纷.
作者：王荣；张美琪；邹翼霜；步惠琴；张红燕；黎梦笋；王黎梅
来源：解放军护理杂志 2016 年 33卷 2期
