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目的 调查药患纠纷的情况,为改善药患关系提供借鉴.方法 调查了医院门诊药房2009年37例药患纠纷,并对各种原因发生的纠纷进行统计和分析.结果 引发纠纷的第一原因是医师因素和退药因素,其次是药师调配差错和患者因素.结论 药师应坚持“以患者为中心”的原则,遵守各项规章制度,规范调剂工作流程,可有效地减少和防止药患纠纷.
作者：李惠茹；林娜；张雷
来源：解放军医院管理杂志 2011 年 18卷 6期
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