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医疗服务质量是医院管理的核心和永恒主题,本文从合理解决社会责任与自身利益的矛盾,转变医疗服务理念；正确看待过度扩张与适度规模的现象,加强内涵质量建设；科学树立以病为本与以人为本的理念,优化医疗服务流程；极力实现服务意识与服务艺术的交融,掌握医患沟通技巧；客观认识高新技术与基础质量的关系,满足持续发展需求五个方面就医疗服务质量建设进行了深入的探讨.以期从医院管理的几个热点问题来关注医疗服务质量,促进医院健康持续快速发展.
作者：易学明
来源：解放军医院管理杂志 2011 年 18卷 8期
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