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体检中心根据体检质量和服务的薄弱环节、质量控制的难点和重点，构建一个以客人为中心、五个方位（质量文化建设、规章制度建设、组织机构建设、质量成本控制、信息体系建设）、三层次（三级质控组织，即：部门质控、班组质控、医务人员自查互控）的“153”立体网状式健康体检全面质量管理体系，通过服务标准、服务流程、服务质量和服务形象的持续优化和改善，体检满意度和服务效益得到了显著提高。
作者：韩文明
来源：检验医学与临床 2015 年 z2期
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