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医院门诊部如何体现"以病人为中心"的服务宗旨,其关键在于注重服务对象的人文关怀.具体可从以下几点着手:(1)优化门诊就诊流程,解决"三长一短"问题,改善就诊环境,从细微之处体现人文关怀;(2)注重人文素质教育,以培养高素质、高水平的医务人员;(3)完善以人为本的服务体系,使患者在接受全程医疗服务过程中感受人文关怀.医院作为医疗服务的载体,在医疗服务过程中重视人文关怀,是现代医院管理发展的必然趋势.
作者：金琳珍
来源：南方护理学报 2005 年 12卷 7期
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