目的探讨医务社会工作者介入医院服务对患者满意度的影响.方法选取2010年1—12月住院治疗的2401例患者为对照组,采取诊疗护理操作规程落实诊疗护理,选取2011年1—12月住院治疗的2415例患者为观察组,根据医院的工作现状,找出影响患者满意度的关键因素,组建医务社会工作者团队,制定计划和措施,让医务社会工作者干预住院患者的服务管理.比较实施前后两组患者住院期间满意度与出院后满意度的差异.结果观察组患者住院期间、出院后满意率均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论医务社会工作者介入医院服务能有效缓解患者心理情绪压力,有效提升患者的自我防护知识水平,进一步完善出院患者后续服务质量,构建和谐医患关系、拓展关爱支持服务内涵的良好渠道,从而提高患者住院期间及出院后对医院服务的满意度.
作者：李丽娟；赖文娟；杨毅华；黄小红；陶艳玲
来源：护理学报 2012 年 17期
