目的 探索通过整合管理来优化门诊流程,缩短患者门诊就诊时间,提高门诊整体服务水平.方法 选取2008年10月13-17日及2009年5月11-15日本院门诊就诊患者各300例,前组为对照组按一般门诊流程就诊,后组为研究组按优化后门诊流程就诊.采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院门诊软硬环境的满意率.结果 患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者就诊时间明显比对照组缩短;患者对门诊就诊软硬环境的满意率比较,研究组比对照组满意率也有较明显的提高.结论 通过整合管理,建立预约制、快捷门诊,设立综合服务咨询台,简化和整合门诊流程,能有效缩短患者非医疗就诊时间,体现人性化服务理念,从而增强了整体服务水平,提高了患者的满意度.
作者：曹新妹；于伟文；施忠英；黄维维；高麒
来源：上海护理 2009 年 9卷 6期
