二十大报告中关于卫生健康工作的重要论述要求推进健康中国建设.人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志,要把保障人民健康放在优先发展的战略位置.怎样为患者优化就诊流程,提供高效的医疗服务,是解决患者"看病难"问题的重要环节.笔者基于当前医院门诊流程现状,掌握优化医院门诊流程的意义和内涵,并对门诊流程优化过程中出现的就医流程繁琐、挂号难、就诊等待时间长、导医服务不周到、医患沟通不顺畅等问题进行总结.医院通过灵活开展门诊管理工作、改进挂号模式、减少就诊等待时间、提升医务人员对患者的服务水平、加强医德医风管理等方式来优化门诊流程,将多举措优化门诊流程前后的数据进行对比,对比后发现优化门诊流程能够切实推动医院门诊服务体系逐步完善,提高服务效率和质量,提升患者的就医满意度和获得感.
作者：高亚东
来源：继续医学教育 2023 年 37卷 8期
