目的:设计医疗就诊流程智能导航系统, 进一步优化医疗流程管理, 提高患者临床体验及就诊效率.方法:分析影响就诊体验的因素, 结合互联网技术及医疗业务流理念, 设计医疗就诊流程智能导航系统.采用智能化辅助分诊算法, 以及采取向导式业务管理及路径导航技术, 实现医疗就诊智能导航, 提升医疗机构就诊管理的信息化和智能化能力.结果:该系统与传统就诊方式相比, 在信息咨询方面, 采用在线系统服务方式, 提高了灵活性和实时性;患者挂号取号时可实时远程预约付费, 减少排队环节, 提高了患者操作的自主性;缩短了患者在院驻留时间, 提高了患者诊疗体验;加快了分诊效率, 提高了分诊精度, 减少了患者排队等候的时间.结论:所设计的医疗就诊流程智能导航系统, 能够将互联网技术融入医院流程管理, 将咨询、临床路径导航以及流程向导依托于手机端, 使用户可远程实现挂号、取号、缴费、预约检查以及预约取药等操作, 并可为医院其他管理系统的开发提供参考.
作者：陈慧；孙贻明；薛源；袁媛
来源：中国医学装备 2019 年 16卷 1期
