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精细化管理是不断改善门诊医疗服务的保障,转变观念是精细化管理的先决条件,以人为本、持续改进是精细化管理的关键.近年来,首都医科大学宣武医院通过精细化管理,不断改善门诊医疗服务,包括调整门诊窗口服务功能,就诊每一环节体现服务,医疗服务延伸到医院围墙之外.优化服务流程,缩短等候时间.改善就医体验,提高就诊舒适感.提高服务质量,保障患者安全.落实服务规范,提升个性化服务.
作者：姚峥；李小宇；刘德海；马志娟；蔡文阁；吴英锋；王香平
来源：中国医院 2018 年 22卷 4期
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