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目的 运用精细化管理,提高门诊输液质量和患者的满意度.方法 采取精细化管理的理念,优化输液过程中接收、药物配制、穿刺流程、巡视监督、人文关怀、仪器维护等环节.结果 患者满意度提高,从实施前的91.7％上升至实施后的98.8％;护理服务质量缺陷大幅降低.结论 通过精细化管理使护理工作制度化、规范化、流程化,严格技术操作规程,有效防范护理差错,提高了患者满意度.
作者：史小利
来源：现代预防医学 2014 年 41卷 13期
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