目的：探讨细节管理对少数民族患者医疗服务相关满意度的影响。方法：将2012年住院的少数民族患者300例，随机分为实验组和对照组，对照组按传统管理模式，实验组采取细节管理模式。两组患者在出院时分别进行医疗质量满意度、医患沟通满意度及后勤服务满意度调查，评估效果。结果：实验组医疗质量满意度、医患沟通满意度及后勤服务满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：细节管理使诊疗流程更优化、医疗行为更规范、医患沟通更顺畅、医疗服务更人性，进而提升了少数民族患者对医院服务的相关满意度。
作者：陈莉萍；席祖洋
来源：中国医院 2013 年 12期
