目的:推进精细化管理,实现初诊-分诊复诊-转诊无缝衔接,提高门诊患者分层就诊满意度.方法:对分层级就诊的服务理念、层级结构、服务项目和服务流程进行创新,设立初诊和外地患者就诊特别服务区、双向转诊中心、疑难病会诊中心.结果:当日初诊/外地患者90％以上就诊,其中60％的常见病当日诊治,30％的专科患者转向专科专家,3％的疑难重症患者可预约1周内的多科联合会诊.结论:在综合医院门诊分层诊疗应用精细化管理,对分层级就诊的服务理念、层级结构、服务项目和服务流程进行创新,使初诊/外地患者、疑难重症患者得到及时高效就诊的同时也使门诊优质医疗资源得到有效利用.
作者：龙婷；谭明英；程欣
来源：中国医院 2017 年 21卷 3期
