目的 了解门诊患者对于非医疗技术服务的满意度现状,探讨影响门诊患者满意度的非技术因素.方法 对广州市某三甲医院2012年3-6月就诊的208名门诊患者进行问卷调查.结果 与“等候时间”、“诊疗费用”相关的满意度水平显著低于“服务态度”、“环境设施”类,且满意度水平存在着社会人口学差异.结论 医院应注重非医疗技术服务的改进,可从营造舒适就诊环境、加强医患沟通、降低医疗费用及合理门诊布局等方面入手.同时,优化门诊预约服务可有效提高门诊患者满意度.
作者：邓梦筑；耿仁文
来源：中国医院管理 2013 年 33卷 9期
