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通过开展“两围绕”服务活动,即行管后勤科室围绕临床一线服务、医护人员围绕患者服务,探讨改善患者就医体验的服务模式.一是建立行管后勤科室围绕临床一线的主动服务机制;二是多措并举建立医护人员优质服务机制;三是利用信息技术优化流程就诊流程;四是建立长效机制持久纵深推进.
作者:韩传恩
来源:中国医院管理 2017 年 37卷 5期
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