[目的]探讨流程化沟通模式(CICARE)对精神科开放病房病人护理服务满意度的影响.[方法]选取精神科开放病房南区2016年10月-2017年4月收治病人120例为对照组,实施传统的护患沟通模式;选取北区2016年10月-2017年4月收治病人120例为观察组,实施CICARE沟通模式.应用优质护理服务满意度调查问卷对两组病人在入院第1天、出院时进行满意度调查.[结果]实施CICARE沟通模式后,观察组病人对护理服务满意度评分高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]CICARE沟通模式可以有效提高病人对护理服务的满意度.
作者：赵娟；张莉斌；程俊香
来源：护理研究 2017 年 31卷 36期
