目的 调查上海浦东新区花木地区居民对社区卫生服务的满意度情况,了解社区卫生服务中存在的不足,并分析居民对社区卫生服务满意度的影响因素,为改善社区卫生服务质量提供科学依据.方法 采用偶遇法,于2015年6月-2016年4月期间采用自行设计的调查问卷对花木地区的550名社区居民进行调查,获得有效回收问卷502份,有效回收率为91.27％.采用EpiData软件录入数据和SPSS19.0统计软件进行数据分析,采用Lo-gistic回归分析对社区卫生服务满意度及其影响因素进行分析.结果 在502名调查对象中,28名(5.58％)对社区卫生服务总体评价为非常满意,227名(45.22％)为满意,总体满意度为50.80％.社区居民对社区卫生服务满意度较高的有营业时间(74.70％)、就诊距离(76.90％)、科室设置(55.38％)、医生数量(54.19％)、隐私保护(69.12％)、药物质量(57.57％)及基本药物种类(55.77％),满意度较低的有候诊时间(39.04％)、服务态度(41.83％)、技术水平(43.82％)、解释交流(47.01％)、健康教育(46.02％)、药物价格(43.03％)和设备设施(44.02％).Logistic回归分析结果显示,候诊时间(OR=1.672,95％CI:1.142～2.678)、服务态度(OR=2.948,95％CI:1.694～5.134)、技术水平(OR=1.923,95％CI:1.272～3.158)、解释交流(OR=2.399,95％CI:1.460～
作者：尹华卿
来源：中华全科医学 2018 年 16卷 7期
