目的：：探讨品管圈(QCC)活动在缩短患者诊疗时间中的应用效果。方法：按照品管圈的步骤和方法发动圈员自我管理，分析门诊患者诊疗时间较长的原因和改进措施。比较2014年6~7月(品管圈实施前)与2014年10~11月(品管圈实施后)各个环节诊疗时间及患者的满意度。结果：实施品管圈活动后患者的挂号收费、单项检查、取药及多项检查4个环节的诊疗时间均短于品管圈活动前(P <0.05)，患者的满意度高于品管圈活动前(P <0.05)。结论：品管圈的管理方法能缩短患者诊疗时间，提高患者满意度，值得临床推广应用。
作者：刘春利；尹榕；王芬
来源：护理实践与研究 2015 年 7期
