目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果.方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理.通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化.结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P＜0.05).两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P＞0.05).结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性.
作者：姜雪莲；白国欣；尹桂梅；赵晓宇；姚秀霞；贾汝福
来源：护理实践与研究 2013 年 10卷 14期
