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采用扎根理论方法,对移动医疗APP的用户评价数据进行定性分析,探索用户满意度影响因素.结果显示:在突发公共卫生事件情境下,医生素质、隐私忧虑、感知风险性、感知有用性、感知易用性、服务机制、公益活动、平台设计、信息提供、隐私保护、线上线下关系等因素共同作用,对移动医疗APP用户满意度产生影响.据此,提出提升移动医疗APP用户满意度的思考与建议.
作者：赵乙颖；郭凤仪；韩晓红
来源：卫生经济研究 2023 年 40卷 7期
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