[目的]了解与评价脑卒中住院患者对医疗服务的满意度水平,找出医疗服务质量管理的薄弱环节,提出质量改进的对策.[方法]对青岛市某三级医院脑卒中住院患者进行现场问卷调查.[结果]脑卒中住院患者对维护患者安全、医疗技术、医患交流、健康教育等方面满意度高,与总体满意度相关系数高,是医院具有竞争优势的服务质量项目.医疗费用与总体满意度相关系数高,但满意度低,是竞争弱势待改进的服务项目.维护患者权利、服务态度、服务环境、服务流程等对患者总体满意相关性不是很高,满意度较高.[结论]医院应继续保持患者安全及竞争优势的服务项目,改进的焦点应该是竞争弱势的服务项目,在资源允许的条件下改进其他服务项目.
作者：张倩；苗志敏；袭燕；张云；付倩
来源：卫生软科学 2012 年 26卷 6期
